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自助服务终端市场规模不断扩大 产品功能日趋智能化

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如今,不管是外出旅游还是看病就诊,自助服务终端的应用几乎随处可见。与过去相比,自助服务终端的投放使用,使得购物就餐、税费缴纳等的办事流程进一步简化,办事效率也得以提升。


为了改善人流量大、排队等候耗时较长的状况,我国各大城市的银行、国税局、社保局等场所已经开始积极采用自助服务终端。近几年,自助服务终端也逐步应用于医院、社区、商场等公共场所,从银行的ATM到医院的排队叫号机,自助服务已经深入了人们的生活。


从应用领域来看,目前自助服务终端主要应用于零售业、政府机关、金融行业、旅游、交通和娱乐等领域。随着互联网技术的快速普及,金融、医疗、交通等行业对于自助终端服务设备的需求也越来越大。



据统计数据显示,2012年全球包括ATM机在内的自助服务终端整体市场销售额为310亿美元,2011-2018年全球自助服务终端市场规模总体呈现出逐年增长的趋势,且7年间复合年均增长率超过7%。2018年,全球自助服务终端市场规模约为530亿美元,同比上涨超过7.06%。


放眼国内,随着银行、电信行业的较快发展,营业网点的快速建设,以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高,对于自助服务终端的需求量也在快速增加。据统计,截止2017年,我国自助服务终端的保有量已经达到了443.3万台,同比增长超过19.9%。就行业而言,随着需求的提升,自助终端自身也正不断完善和发展,产品功能日趋智能化也成为了一大趋势。


那么,智能自助服务终端到底具有哪些优势呢?从总体来看,智能自助终端将代替“人对人服务”,运用智能自助服务终端后,电力、交通等相关部门可以减少人员投入。同时,智能自助服务终端可在多个场所摆放,这也为用户就近办理业务提供了便利。


此外,智能自助服务终端可以将多种信息上传到云平台,管理人员可以在云端对相关事宜进行统一管理,并及时进行信息更新和数据整合。智能电力自助终端的运用就是一大案例。通过运用智能电力自助终端,用户可以办理电费查询、自助交费、更名过户、实名通电、增容申请、打印发票等业务。



又如,乘客在智能自助终端前“刷脸”进站。截至目前,国内某些城市的高铁站已经开始启用“刷脸”进站,比如:广州南站和深圳火车站东广场的进站通道均设置了多台自助实名制验证设备替代人工验票,这种方式也已经赢得了许多乘客的认可。


实际上,智能自助服务终端作为一种现代化设备,不仅能为人们的生活带来多种便利,更从一定程度上反映着社会的科技发展状况,想要智能自助服务终端实现更好的发展,就需要业内人士不断的进行摸索和创新,去升级并完善自助服务终端的内置功能和外观设计。而这一切的实现,还需要一定的时间。


今后,随着科技的不断进步,智能自助终端将不断代替“人对人”服务,并逐渐成为人们日常生活消费、公共手续办理的重要窗口。越来越多的电力、通信营业厅将加快引进智能自助终端,以此进一步提升办事效率。


此外,随着全球信息化的快速发展,除金融领域外,智能自助服务终端将大规模进入众多消费和社会服务领域,涉及零售、旅游、电信、医护、政务、快餐等数十个行业,而且其中大多数行业的自助终端都具有金融支付功能。也许在不远的将来,在各个重要的消费服务领域里都可以见到智能自助服务终端的身影呢。


来源:智能制造网

2019/5/15 13:46:11

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